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特別セールや新製品に関する最新情報を受け取るには、どこでメーリング リストに登録できますか?
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注文するにはどうすればいいですか？
商品をご覧になる際は、サイズと数量を選択し、「カートに追加」をクリックしてください。各ページの右上にある「ショッピングカート」アイコンをクリックすると、いつでもカート内の商品を確認できます。ショッピングバッグ内の商品を確認したら、そのままお買い物を続けるか、チェックアウトに進んでご注文を確定してください。 -
注文したのですが、確認メールはどこにありますか？
ご登録いただいたメールアドレスに確認メールが届くまで、最大24時間ほどかかる場合がございます。迷惑メールフォルダもご確認いただくことをお勧めします。確認メールが届かない場合は、カスタマーケアチーム（sales@dollcake.com.au）までお問い合わせください。 -
注文が処理されません。どうすればいいですか?
チェックアウト手続き中にエラーメッセージが繰り返し表示される場合は、クレジットカードに問題があるか、請求先住所または配送先住所に誤りがある可能性が高くなります。ご利用の銀行にご連絡いただき、海外からのご購入であることをお伝えいただくことをお勧めします。エラーメッセージが繰り返し表示される場合は、カスタマーケアチーム（sales@dollcake.com.au ）までメールでお問い合わせください。 -
先ほど注文した商品のサイズを変更できますか?
ご注文の処理は迅速に行っておりますので、変更やキャンセルは必ずしも承ることができません。ご注文をいただいた後、1時間以内にカスタマーケアチームまでご連絡ください。その際、ご注文番号とメールに記載されているご要望の詳細をお伝えください。これにより、ご注文の変更による処理の遅延を最小限に抑えることができます。ご注文の修正には1～2営業日かかります。新商品の発売期間中は、変更ができない場合がございますのでご了承ください。 -
複数回注文した場合、送料をまとめることはできますか?
いいえ、ご注文をまとめることはできません。各ご注文の重量は、当社の郵便システムを通じて処理されます。商品の追加により重量が不正確な場合、郵便サービスによるご注文の処理に問題が生じる可能性があります。 -
サイズ表はどこにありますか？
各商品の「カートに追加」ボタンの下にサイズ表が表示されます。「サイズ表」タブをクリックするとサイズ表が表示されます。商品についてご質問がございましたら、sales@dollcake.com.au までメールでお問い合わせください。また、こちらでユニバーサルサイズガイドもご覧いただけます。 -
カードに2回請求されたのはなぜですか?
表示されているのは承認手続きです。これは、十分な資金と口座の信頼性を確保するために、銀行がクレジットカード取引を処理する際に一般的に行う手続きです。この承認手続きが完了すると、ご注文の請求が1件分として表示されます。銀行の承認手続きには最大48時間かかる場合がありますのでご了承ください。手続きを迅速に進めるためにサポートが必要な場合は、クレジットカード発行銀行にお問い合わせください。 -
カートに入れた商品が売り切れてしまったのはなぜですか?
申し訳ございませんが、商品はすぐに売れてしまうため、カートに追加してもご購入が確約されるわけではありません。ご期待に沿えない事態を避けるため、できるだけ早くお支払い手続きに進むことをお勧めします。 -
注文したものはどこですか？まだ届いていません。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールが届きます。発送確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダをご確認ください。そこに届いている可能性があります。営業日には週末および国の祝日は含まれません。また、配送期間には国際通関手続き中の遅延は含まれません。詳しくは、こちらの配送ポリシーをご覧ください。 -
興味のある商品が売り切れていたらどうなりますか？
当店の商品は「限定版」のため、すぐに売り切れてしまう傾向があり、再入荷はございません。ご興味のある商品をカスタマーケアチームまでメールでお送りいただければ、在庫状況を確認させていただきます。 -
Dollcake を他のブティックやオンラインストアから購入できますか?
Dollcake は Dollcake ウェブサイト限定で販売されており、他では入手できません。 -
商品に「カートに追加」ボタンが表示されないのはなぜですか?
これは通常、商品が売り切れていることを意味しますが、商品がもう入手できないことを確認するために、 sales@dollcake.com.auにメールしてください。 -
カスタム/特別注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、商品は大量生産のため、特注品は承っておりません。また、商品説明に記載がない限り、商品の変更は承っておりません。 -
荷物が差出人に返送された場合はどうなりますか?
さらにサポートさせていただくために、注文番号を添えて、 sales@dollcake.com.auのカスタマーケア チームにお問い合わせください。 -
不良品、欠陥品、または間違った商品が届きました。どうすればいいですか?
不良品、欠陥品、または誤った商品を受け取ったと思われる場合は、ご注文番号、問題の詳細な説明、画像を添えて、 sales@dollcake.com.auまで直ちにご連絡ください。カスタマーケアチームができるだけ早く対応いたします。商品が完璧な状態で受け取られていることを確認するために、到着時にすべての商品を検品することを強くお勧めします。 -
セール品を返品できますか？
セール品およびプロモーションセール品は、返品・交換・返金はいたしかねます。セール品およびプロモーションセール品はすべて、最終処分品としてのみ販売いたします。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。 -
注文は必要な日付より前に届きますか?
申し訳ございませんが、Dollcakeでは到着/配達時間の保証や予測はできません。Dollcake本社から発送された荷物の配送時間は、弊社では管理できません。配送に関するご質問は、Dollcakeまでお問い合わせいただく前に、荷物の到着まで最大30営業日（国際標準便）、5営業日（国際エクスプレス便）、4営業日（国内便）かかることをご承知おきください。 -
購入する子供にはどのサイズを注文すればよいですか?
現在、一般的なサイズ/年齢表があり、以下のことをお勧めします。
サイズ000 - 新生児～3ヶ月
サイズ00 - 3～6ヶ月
サイズ0 - 6～9ヶ月
サイズ 1～12ヶ月
サイズ2～24ヶ月
サイズ3 - 3歳
等..
ただし、デザインごとにフィット感が異なるため、各アイテムのサイズ寸法を確認することを強くお勧めします。 -
生地サンプルはありますか？購入する商品の正確な色はどうすれば分かりますか？
申し訳ございませんが、生地サンプルはご用意しておりません。画像の編集処理により、お使いのパソコンのモニターによって色の見え方が若干異なる場合がございますのでご了承ください。そのため、実際の商品の色は、お使いのモニターで表示される色と若干異なる場合がございます。
