Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đăng ký nhận thư ở đâu để cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới?
Bạn có thể đăng ký để nhận thông tin mới nhất về doanh số bán hàng và sản phẩm mới phát hành tại đây: www.dollcake.com.au/pages/subscribe

Tôi có thể đặt hàng như thế nào?
Khi xem một mặt hàng, chỉ cần chọn kích thước và số lượng cần thiết rồi nhấp vào 'Thêm vào giỏ hàng'. Bạn có thể xem lại các mặt hàng trong giỏ hàng của mình bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào biểu tượng 'Giỏ hàng' ở góc trên bên phải của mỗi trang. Sau khi xem lại các mặt hàng trong túi mua sắm, bạn có thể tiếp tục mua sắm hoặc tiếp tục thanh toán và đặt hàng.

Tôi vừa đặt hàng. Email xác nhận của tôi ở đâu?
Vui lòng đợi tối đa 24 giờ để email xác nhận của bạn được nhận trong hộp thư đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra cả thư mục thư rác/thư rác. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng gửi email đến nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ sales@dollcake.com.au

Đơn hàng của tôi không được xử lý, tôi phải làm gì?
Nếu thông báo lỗi liên tục xuất hiện trong quá trình thanh toán của bạn, thì thường là do vấn đề về thẻ tín dụng hoặc lỗi với địa chỉ thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng mà bạn đang cố gắng sử dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình và cho họ biết rằng bạn đang thực hiện giao dịch mua quốc tế. Nếu thông báo lỗi liên tục xuất hiện, vui lòng gửi email cho nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ sales@dollcake.com.au

Tôi có thể thay đổi kích thước của sản phẩm trong đơn hàng tôi vừa đặt không?
Chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh, vì vậy việc thay đổi và hủy đơn hàng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Bạn phải liên hệ ngay với nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi (trong vòng một giờ) với số đơn hàng và thông tin chi tiết yêu cầu trong email. Điều này sẽ giảm thiểu sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn hàng của bạn do những thay đổi được thực hiện. Vui lòng cho phép 1-2 ngày làm việc để sửa đổi bất kỳ đơn hàng nào. Xin lưu ý, có thể không thể thay đổi trong thời gian phát hành mới.

Tôi có thể kết hợp chi phí vận chuyển nếu tôi đặt hàng nhiều lần không?
Không, chúng tôi không thể kết hợp các đơn hàng. Trọng lượng được tính cho mỗi đơn hàng phải được xử lý thông qua hệ thống bưu chính của chúng tôi. Nếu các trọng lượng này không chính xác do các mặt hàng được thêm vào, có thể có vấn đề khi xử lý đơn hàng của bạn thông qua dịch vụ bưu chính.

Bảng size của bạn ở đâu?
Tất cả các phép đo có thể được tìm thấy dưới nút 'Thêm vào giỏ hàng' của mỗi mặt hàng, nếu bạn nhấp vào tab 'Bảng kích thước', chúng sẽ xuất hiện. Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về một mặt hàng, vui lòng gửi email đến sales@dollcake.com.au. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn kích thước chung của chúng tôi TẠI ĐÂY .

Tại sao thẻ của tôi bị tính phí hai lần?
Những gì bạn có thể thấy là một ủy quyền. Đây là một thông lệ ngân hàng phổ biến xử lý các giao dịch thẻ tín dụng để đảm bảo đủ tiền và tính xác thực của tài khoản. Ủy quyền này sẽ được xóa và bạn sẽ thấy một khoản phí cho đơn hàng bạn đã đặt. Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn có thể mất tới 48 giờ để xóa ủy quyền. Nếu bạn cần trợ giúp để đẩy nhanh quá trình, bạn có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của mình.

Tại sao sản phẩm của tôi lại hết hàng khi còn trong giỏ hàng?
Thật không may, các mặt hàng của chúng tôi bán rất nhanh, việc thêm các mặt hàng vào giỏ hàng không đảm bảo bạn sẽ mua được. Chúng tôi khuyên bạn nên tiến hành thanh toán càng sớm càng tốt để tránh thất vọng.

Đơn hàng của tôi ở đâu? Tôi vẫn chưa nhận được nó?
Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, trong đó có thông tin theo dõi của bạn. Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận giao hàng, vui lòng kiểm tra thư mục Thư rác hoặc Thư rác của bạn, vì có thể email đã được nhận ở đó. Ngày làm việc không bao gồm cuối tuần hoặc ngày lễ quốc gia và khung thời gian giao hàng không bao gồm sự chậm trễ do quá trình xử lý của hải quan quốc tế. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem chính sách vận chuyển của chúng tôi TẠI ĐÂY.

Nếu sản phẩm tôi quan tâm đã bán hết thì sao?
Các mặt hàng của chúng tôi có xu hướng bán hết rất nhanh và không được bổ sung hàng do tất cả các mặt hàng hiện là 'Phiên bản giới hạn'. Tuy nhiên, vui lòng gửi email cho nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi với mặt hàng/các mặt hàng bạn quan tâm và chúng tôi có thể kiểm tra lại mức hàng tồn kho của mình.

Tôi có thể mua Dollcake từ các cửa hàng khác hoặc cửa hàng trực tuyến không?
Dollcake chỉ có độc quyền trên trang web Dollcake của chúng tôi và không có ở bất kỳ nơi nào khác.

Tại sao nút 'Thêm vào giỏ hàng' không hiển thị trên sản phẩm?
Điều này thường có nghĩa là sản phẩm đã hết hàng, tuy nhiên bạn có thể gửi email đến sales@dollcake.com.au để xác nhận sản phẩm không còn nữa.

Bạn có nhận đặt hàng theo yêu cầu/đặc biệt không?
Thật không may, chúng tôi không nhận đơn đặt hàng tùy chỉnh vì các mặt hàng được sản xuất hàng loạt. Chúng tôi cũng không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với mặt hàng trừ khi điều này được nêu trong mô tả.

Điều gì xảy ra nếu bưu kiện của tôi bị trả lại cho người gửi?
Vui lòng liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email sales@dollcake.com.au và cung cấp số đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ thêm.

Tôi nhận được một sản phẩm bị lỗi/có khuyết điểm hoặc không đúng, tôi phải làm gì?
Nếu bạn tin rằng mình đã nhận được một mặt hàng lỗi/có khuyết điểm hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức cùng với số đơn hàng, mô tả chi tiết về mối quan tâm cùng với hình ảnh tại sales@dollcake.com.au và một trong những thành viên nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên kiểm tra tất cả các mặt hàng khi giao hàng để đảm bảo chúng được nhận trong tình trạng hoàn hảo.

Tôi có thể trả lại sản phẩm đã mua không?
Không có trả lại, đổi hoặc hoàn tiền đối với các mặt hàng bán/khuyến mại. Tất cả các mặt hàng bán/khuyến mại chỉ được bán như một mặt hàng bán cuối cùng. Vui lòng tham khảo chính sách trả lại của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Đơn hàng của tôi có đến trước ngày yêu cầu không?
Thật không may, Dollcake không thể đảm bảo hoặc ước tính thời gian đến/giao hàng. Khi một bưu kiện đã được gửi từ Dollcake HQ, thời gian vận chuyển không còn nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên cho phép tối đa 30 ngày làm việc (Tiêu chuẩn quốc tế), 5 ngày làm việc (Chuyển phát nhanh quốc tế) và 4 ngày làm việc (Nội địa) để bưu kiện được giao trước khi liên hệ với Dollcake về bất kỳ mối quan tâm nào về giao hàng.

Tôi nên đặt mua size nào cho con tôi?
Hiện tại chúng tôi có bảng kích thước/độ tuổi chung mà chúng tôi khuyến nghị như sau:
Size 000- Trẻ sơ sinh đến 3 tháng tuổi
Size 00- 3 đến 6 tháng
Kích thước 0-6 đến 9 tháng
Size 1- 12 tháng
Size 2-24 tháng
Size 3-3 tuổi
vân vân..
Tuy nhiên, vì mỗi thiết kế có kích thước khác nhau nên chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên xem lại số đo kích thước của từng sản phẩm.

Bạn có cung cấp mẫu vải không? Làm sao tôi biết được màu sắc chính xác của sản phẩm tôi mua?
Rất tiếc là chúng tôi không cung cấp mẫu vải. Xin lưu ý rằng màu sắc hiển thị có thể hơi khác nhau giữa các màn hình máy tính cùng với quá trình chỉnh sửa hình ảnh. Vì lý do đó, màu sắc của sản phẩm thực tế có thể hơi khác so với màu sắc bạn thấy trên màn hình bạn đang sử dụng.

Add to Wishlist

Subscribe and get alert about your Wishlist

Are you sure you want to delete the wishlist?